Hilfe & Informationen

Nach der Bestellung des Tarifs sind SMS-Nachrichten und Verbindungen im Ausland sowie bestimmte Funktionen in Ihrer persönlichen Servicewelt gesperrt. Nach der Freischaltung sind SMS-Nachrichten und Verbindungen im Ausland möglich und bestimmte Funktionen in Ihrer persönlichen Servicewelt stehen zur Verfügung. Die Freischaltung können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt vornehmen. Dazu benötigen Sie den Tarif-Aktivierungscode, welcher nach der eSIM-Aktivierung per Brief versendet wird.

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Verbindungsprobleme Ihres Mobilfunkgeräts beheben

Ihr Mobilfunkgerät verbindet sich nicht mit dem 5G-Mobilfunknetz? So schaffen Sie Abhilfe.

Bitte führen Sie die nachfolgenden Maßnahmen an Ihrem Mobilfunkgerät durch.

1. Schalten Sie den Flugmodus an und dann wieder aus.
2. Starten Sie Ihr Mobilfunkgerät neu.
3. Überprüfen Sie den Internetzugang (APN) an Ihrem Mobilfunkgerät. Hinterlegen Sie ggf. die korrekten APN-Angaben für das 5G-Mobilfunknetz.

Angaben Zugangspunkt (APN) für das 5G-Mobilfunknetz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

Eine Anleitung finden Sie am Ende des Artikels.

Mobilfunkgerät neu starten

Bei Problemen mit Ihrem Mobilfunkgerät hilft oft ein Neustart des Geräts. Je nach Modell starten Sie Ihr Gerät über eine Tastenkombination, das Einstellungsmenü oder einen Power Button neu. Hilfe dazu finden Sie in der Bedienungsanleitung des Geräteherstellers.

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Mobile Daten / APN (Internetzugang) einrichten

Sie möchten zum Beispiel mit Ihrem Smartphone auch unterwegs surfen? Schalten Sie dafür Mobile Daten an. Falls sich der APN (Access Point Name, Zugangspunkt) bei Inbetriebnahme Ihres Geräts nicht automatisch eingerichtet hat, richten Sie ihn nachträglich ein.

APN (Internetzugang) manuell einrichten
Falls sich der APN (Access Point Name, Zugangspunkt) bei Inbetriebnahme Ihres Geräts nicht automatisch eingerichtet hat, können Sie diesen nachträglich manuell einrichten. Je nach Betriebssystem oder Aktualität Ihres Gerätes stehen Ihnen dafür unterschiedliche Wege offen. Bevor Sie mit der Konfiguration starten, aktualisieren Sie nach Möglichkeit Ihr Endgerät zuerst auf die neuste Software-Version. So stellen Sie sicher, dass Sie alle Funktionen uneingeschränkt nutzen können.

So funktioniert es:
(Beispielhaft für ein Smartphone Samsung ab Android 11)

1. Öffnen Sie die Einstellungen.
2. Wählen Sie Verbindungen aus.
3. wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
4. Wählen Sie Zugangspunkte aus.
5. Möchten Sie einen neuen Zugangspunkt einrichten, tippen Sie auf Hinzufügen. Alternativ können Sie auch einen bestehenden APN bearbeiten, tippen Sie diesen dazu an.
6. Geben Sie in den APN entsprechend Ihres Netzes ein. Öffnen Sie das Menü und speichern Sie Ihre Eingaben.

Angaben Zugangspunkt (APN) für das 5G-Mobilfunknetz
Name: Frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: Keine Eingabe erforderlich
Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

Allgemeine Informationen

Innerhalb Deutschlands können Mobilfunk-Verbindungen zu 118er-Rufnummern eingegangen werden.

Über 118er-Rufnummern werden Auskunfts-Dienste und Vermittlungs-Dienste angeboten. Die Auskunfts-Dienste und Vermittlungs-Dienste sind bundesweit jederzeit telefonisch erreichbare Dienste, die ausschließlich der neutralen Weitergabe von Rufnummer, Name, Adresse sowie zusätzlichen Angaben von Telekommunikationsnutzenden dienen. Die Weitervermittlung zu einem erfragten Teilnehmenden oder Dienst kann Bestandteil des Auskunfts-Dienstes sein.

Allgemeine Informationen

Bei der Bestellung eines neuen Tarifs wird die SIM-Karte standardmäßig schnellstmöglich aktiviert. Im Bestellprozess können Sie ein anderes Aktivierungsdatum wählen, an dem die SIM-Karte aktiviert werden soll. Das von Ihnen ausgewählte Aktivierungsdatum darf nicht länger als vier Monate in der Zukunft liegen. Die SIM-Karte wird unabhängig vom Aktivierungsdatum sofort nach der Bestellung versendet.

Hinweise

• Mit Aktivierung der SIM-Karte startet auch das Vertragsverhältnis.
• Die Kombination Rufnummer mitbringen und Aktivierungsdatum ist nicht möglich, da es sich um zwei unterschiedliche Prozesse handelt.

Allgemeine Informationen

Geben Sie bei Bestellung eines neuen Tarifs Ihre Daten an. Im Bestellprozess unter Meine Daten können Sie Ihre Daten eingeben.

Rechnungsadresse

Wählen Sie den Status Privatkunde oder Firmenkunde (Geschäftskunde) aus.

Bei Auswahl Privatkunde stehen folgende Felder zur Verfügung:

• Anrede (Frau und Herr)
• Vorname
• Nachname
• Straße
• Hausnummer
• Adresszusatz
• Postleitzahl
• Ort
• Geburtsdatum

Bei Auswahl Firmenkunde (Geschäftskunde) stehen folgende Felder zur Verfügung:

• Firmenname
• Anrede (Frau und Herr)
• Vorname
• Nachname
• Straße
• Hausnummer
• Adresszusatz
• Postleitzahl
• Ort

Die Lieferung der Bestellung erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Die Lieferung der Bestellung ins Ausland ist nicht möglich.

Ihre Adresse können Sie jederzeit nach der Bestellung in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Adresse ändern.

Kontaktdaten

Geben Sie unter Kontaktdaten Ihre E-Mail-Adresse ein. Nach der Bestellung wird eine E-Mail mit einem Link an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Die Bestellung wird erst bearbeitet, nach dem Sie den Link in der E-Mail bestätigen. Ihre E-Mail-Adresse können Sie jederzeit nach der Bestellung in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >E-Mail-Adresse einsehen und ändern.

Geben Sie unter Kontaktdaten eine Rufnummer, unter der wir Sie bei Fragen erreichen können, ein.

Abweichende Lieferadresse

Geben Sie unter Lieferadresse eine abweichende Lieferadresse innerhalb Deutschlands ein, wenn die Bestellung nicht an die Rechnungsadresse geliefert werden soll. Wenn eine abweichende Lieferadresse angegeben wird, dann wird die Bestellung an die angegebene abweichende Lieferadresse versendet. Die Lieferung der Bestellung erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Die Lieferung der Bestellung ins Ausland ist nicht möglich.

Hotline-Kennwort

Geben Sie unter Hotline-Kennwort ein Hotline-Kennwort ein. Das Hotline-Kennwort benötigen Sie zur Identifizierung bei telefonischen Anfragen beim Kundenservice und zur erstmaligen Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt.

Kriterien für ein Hotline-Kennwort
Aus folgenden Zeichen darf das Hotline-Kennwort bestehen:

• Mindestens 8 und höchstens 20 Zeichen.
• Mindestens einen Buchstaben und mindestens eine Zahl.
• Keine Umlaute (ä, ö, ü) und keine Leer- oder Sonderzeichen.

Das Hotline-Kennwort können Sie jederzeit nach der Bestellung in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Hotline-Kennwort einsehen und ändern.

SEPA-Verfahren

Geben Sie unter SEPA-Verfahren Ihre IBAN ein. Die Rechnungsbeträge werden von der angegebenen IBAN per SEPA-Verfahren eingezogen.
Ihre Bankdaten können Sie jederzeit nach der Bestellung in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Bankdaten einsehen und ändern.

Wählen Sie Ich nehme am SEPA-Lastschriftverfahren teil und erteile der Drillisch Online GmbH hiermit ein SEPA-Lastschriftmandat aus, um der Drillisch Online GmbH das SEPA-Lastschriftmandat zu erteilen.

Allgemeine Informationen

Innerhalb Deutschlands können Mobilfunk-Verbindungen zu 0180er-Rufnummern eingegangen werden.

Über 0180er-Rufnummern werden Service-Dienste angeboten.

Rufnummerngasse	Preisübersicht
0180-1	0,039 € pro Minute1
0180-2	0,06 € pro Anruf
0180-3	0,09 € pro Minute1
0180-4	0,20 € pro Anruf
0180-5	0,14 € pro Minute1
0180-6	0,20 € pro Anruf
0180-7	0,14 € pro Minute2

¹Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet.
²Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet, wobei die ersten 30 Sekunden kostenfrei sind.

Allgemeine Informationen

Innerhalb Deutschlands können Mobilfunk-Verbindungen zu 0900er-Rufnummern eingegangen werden.

Über 0900er-Rufnummern werden Premium-Dienste angeboten.

Rufnummerngasse	Preisübersicht
0900-0	0,49 € pro Minute1
0900-1	0,69 € pro Minute1
0900-2	0,99 € pro Minute1
0900-3	1,49 € pro Minute1
0900-4	1,69 € pro Minute1
0900-5	1,99 € pro Minute1
0900-6	2,29 € pro Minute1
0900-7	2,49 € pro Minute1
0900-8	2,99 € pro Minute1

¹Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet.

Allgemeine Informationen

Innerhalb Deutschlands können Mobilfunk-Verbindungen zu 0137er-Rufnummern eingegangen werden.

0137er-Rufnummern werden für die Erbringung von Massenverkehrs-Diensten genutzt. Diese sind charakterisiert durch ein hohes Verkehrsaufkommen in einem oder mehreren kurzen Zeitintervallen mit kurzer Belegungsdauer zu einem Ziel mit begrenzter Abfragekapazität. Anwendungen von Massenverkehrs-Diensten sind insbesondere TV- oder Radiosendungen, in denen Zuschauende bzw. Hörende aufgefordert werden, an Gewinnspielen oder telefonischen Abstimmungen teilzunehmen.

Rufnummerngasse	Preisübersicht
0137-1	0,14 € pro Anruf
0137-2	0,14 € pro Minute1
0137-3	0,14 € pro Minute1
0137-4	0,14 € pro Minute1
0137-5	0,14 € pro Anruf
0137-6	0,25 € pro Anruf
0137-7	1,00 € pro Anruf
0137-8	0,50 € pro Anruf
0137-9	0,50 € pro Anruf

¹Jede angefangene Minute wird stets voll berechnet.

Sie möchten Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.

Sollte Ihr Mobilfunkgerät nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, schafft das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen in vielen Fällen Abhilfe.

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Bitte beachten Sie:

Beim Zurücksetzen werden alle gespeicherten Daten gelöscht, also auch die Einstellungen, Kontakte, Bilder usw. Führen Sie deshalb unbedingt vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Datensicherung durch.

Achtung:

Setzen Sie Ihr Gerät zurück, weil Sie versehentlich Schadsoftware installiert haben? In diesem Fall führen Sie keine Datensicherung durch. Sie würden dadurch auch die Schadsoftware sichern.

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Apple

Ab iOS 18

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen.


Schritt 2
Wählen Sie Allgemein aus.


Schritt 3
Wählen Sie iPhone übertragen/zurücksetzen aus.


Schritt 4
Löschen Sie alle Inhalte und Einstellungen.


Schritt 5
Wählen Sie Fortfahren aus.


Schritt 6
Falls Sie ein eSIM Profil auf ihrem iPhone installiert haben, wäheln Sie aus, ob Sie dieses behalten oder löschen möchten.


Schritt 7
Geben Sie Ihre Geräte-PIN ein, um das iPhone zurückzusetzen.





Ab iOS 15.0.2

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen.

Schritt 2
Wählen Sie Allgemein aus.


Schritt 3
Wählen Sie iPhone übertragen/zurücksetzen aus.


Schritt 4
Löschen Sie alle Inhalte und Einstellungen.



Schritt 5
Wählen Sie iPhone löschen aus, um ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.


Schritt 6
Falls Sie ein eSIM Profil auf ihrem iPhone installiert haben, wäheln Sie aus, ob Sie dieses behalten oder löschen möchten.


Schritt 7
Geben Sie Ihre Geräte-PIN ein, um das iPhone zurückzusetzen.

Sie möchten Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.

Sollte Ihr Mobilfunkgerät nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, schafft das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen in vielen Fällen Abhilfe.

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Bitte beachten Sie:

Beim Zurücksetzen werden alle gespeicherten Daten gelöscht, also auch die Einstellungen, Kontakte, Bilder usw. Führen Sie deshalb unbedingt vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Datensicherung durch.

Achtung:

Setzen Sie Ihr Gerät zurück, weil Sie versehentlich Schadsoftware installiert haben? In diesem Fall führen Sie keine Datensicherung durch. Sie würden dadurch auch die Schadsoftware sichern.

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Samsung

Ab Android 11

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen.


Schritt 2
Wählen Sie Allgemeine Verwaltung aus.


Schritt 3
Wählen Sie Zurücksetzen aus.


Schritt 4
Setzen Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.


Schritt 5
Wählen Sie Zurücksetzen aus.


Schritt 6
Bestätigen Sie mit Alles löschen.


Ab Android 10

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen.


Schritt 2
Wählen Sie Allgemeine Verwaltung (A) und wählen Sie Zurücksetzen (B) aus.





Schritt 3
Wählen Sie Zurücksetzen (A) und danach Alles löschen (B) aus.





Schritt 4
Möglicherweise wird zur Bestätigung nochmals eine Sicherheits-PIN oder ein Passwort abgefragt.