Hilfe & Informationen

Ihre Service-PIN benötigen Sie zur Identifizierung bei telefonischen Anfragen bei unserem Kundenservice. Mit Ihrer Service-PIN schützen Sie sensible Daten Ihres Vertrages. So bekommen nur berechtigte Personen Informationen zu Ihrem Vertrag oder können seine Bestandteile ändern.

Hinweis

• Bewahren Sie Ihre Service-PIN sicher auf.

Ihre Service-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Service-PIN anzeigen aus.
3. Geben Sie Ihr Servicewelt-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein.
4. Ihre Service-PIN wird Ihnen angezeigt.
5. Ihre Service-PIN wird aus Sicherheitsgründen nach zehn Sekunden ausgeblendet.

Zur Servicewelt

Ihre Service-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Service-PIN ändern aus.
3. Geben Sie Ihr Servicewelt-Passwort, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, ein.
4. Geben Sie eine neue Service-PIN ein.
5. Ihre neue Service-PIN wird gespeichert.
6. Ihre bisherige Service-PIN können Sie nicht mehr verwenden.

Zur Servicewelt

Ihre Service-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern. Alternativ dazu können Sie Ihre Service-PIN über unseren Kundenservice ändern lassen.

So funktioniert es

1. Verfassen Sie ein kurzes Schreiben an unseren Kundenservice.
2. Tragen Sie in dem Schreiben Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
3. Teilen Sie uns in dem Schreiben Ihre neue Service-PIN mit.
4. Unterschreiben Sie das Schreiben.
5. Bei Firmenkunden, Vereinen, Kirchengemeinden wird ein Auszug aus dem Handelsregister oder ein Anschreiben auf dem Firmenpapier mit Firmenlogo benötigt.
6. Senden Sie uns das Schreiben per Brief oder Fax zu. Bitte senden Sie uns das Schreiben nicht per E-Mail zu.
7. Ihre neue Service-PIN wird gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
8. Ihre bisheriges Hotline-Kennwort können Sie nicht mehr verwenden.

Hinweis

• Tragen Sie in dem Schreiben Ihre neue Service-PIN gemäß den Kriterien für eine Service-PIN ein.

Zur Servicewelt

Die Kriterien für eine Service-PIN sind folgende:

• 6 Ziffern

Symptom 1

Mein eingegebene Service-PIN wird nicht akzeptiert.


Lösung 1

Für ein Service-PIN gibt es bestimmte Kriterien. Geben Sie ein Service-PIN gemäß den Kriterien ein.


Lösung 2

Eventuell wurde Ihre Service-PIN nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel es hat sich ein Tippfehler eingeschlichen. Geben Sie Ihre Service-PIN gemäß den Kriterien ein.


Lösung 3

Eventuell wurde Ihre Service-PIN nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Service-PIN ist zu kurz. Geben Sie Ihre Service-PIN gemäß den Kriterien ein.


Lösung 4

Eventuell wurde Ihre Service-PIN nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Service-PIN ist zu lang. Geben Sie Ihre Service-PIN gemäß den Kriterien ein.


Lösung 5

Eventuell wurde Ihre Service-PIN nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Service-PIN enthält keinen Buchstaben. Geben Sie Ihre Service-PIN gemäß den Kriterien ein.


Lösung 6

Eventuell wurde Ihre Service-PIN nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Service-PIN enthält keine Zahl. Geben Sie Ihre Service-PIN gemäß den Kriterien ein.


Lösung 7

Eventuell wurde Ihre Service-PIN nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Service-PIN enthält Umlaute (ä, ö, ü). Geben Sie Ihre Service-PIN gemäß den Kriterien ein.


Lösung 8

Eventuell wurde Ihre Service-PIN nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Service-PIN enthält Leerzeichen. Geben Sie Ihre Service-PIN gemäß den Kriterien ein.


Lösung 9

Eventuell wurde Ihre Service-PIN nicht korrekt eingegeben. Zum Beispiel Ihre Service-PIN enthält Sonderzeichen. Geben Sie Ihre Service-PIN gemäß den Kriterien ein.



Symptom 2

In meiner persönlichen Servicewelt wird mir meine alte Service-PIN angezeigt, obwohl ich mein Service-PIN erst vor kurzem geändert habe.


Lösung 1

Die Änderung einer Service-PIN gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, dann gilt die Änderung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie Ihre Service-PIN auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.



Symptom 3

Während eines Anrufs beim Kundenservice sagte man mir, dass die Service-PIN nicht korrekt ist.


Lösung 1

Service-PINs gelten pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, dann haben Sie pro Vertrag je ein Service-PIN. Prüfen Sie, welche Service-PIN für Ihren Vertrag, um den es geht, gilt.



Symptom 4

Mein Service-PIN kann ich mir nur schwer merken.


Lösung 1

Ihre Service-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.



Symptom 5

Mein Service-PIN kenne ich nicht mehr.


Lösung 1

Ihre Service-PIN können Sie sich in Ihrer persönlichen Servicewelt anzeigen lassen.